Politique de confidentialité et cookies

Document à compléter et à faire relire par un professionnel du droit avant la mise en ligne du site. Dernière mise à jour : {{À REMPLIR : date}}.

Responsable du traitement

{{À REMPLIR : raison sociale et adresse}}. Contact pour vos données : contact@auraservice.agency. Délégué à la protection des données : {{À REMPLIR : nom et contact du DPO, le cas échéant}}.

Formulaire de contact

Données : nom, email, téléphone (facultatif), service souhaité et message.

Finalité : répondre à votre demande et, le cas échéant, vous adresser une proposition commerciale.

Base légale : votre consentement, donné en cochant la case prévue, et les mesures précontractuelles prises à votre demande.

Durée de conservation : {{À REMPLIR : durée de conservation des demandes de contact}}.

Aucune réponse automatique ne vous est envoyée : chaque demande est lue et traitée par un membre de l'équipe.

Assistant automatique

L'assistant de la page d'accueil n'est pas une intelligence artificielle : il cherche la réponse à votre question dans une liste de questions fréquentes, sur notre propre serveur. Aucune question n'est transmise à un service extérieur.

Questions sans réponse : lorsque l'assistant ne trouve pas de réponse, le texte de la question et sa date sont enregistrés, sans votre nom ni votre adresse IP, afin d'enrichir la liste de questions fréquentes. Merci de ne pas y saisir d'informations personnelles. Durée de conservation : {{À REMPLIR : durée}}.

Demande de rappel : si vous choisissez de laisser vos coordonnées, nous enregistrons votre nom, votre email ou téléphone et la question posée, avec votre consentement, pour vous recontacter. Durée de conservation : {{À REMPLIR : durée}}.

Données techniques et protection contre les abus

Pour limiter les envois abusifs, votre adresse IP est utilisée de façon temporaire, en mémoire, pour compter les requêtes. Elle n'est pas enregistrée dans nos fichiers de demandes. Journaux du serveur d'hébergement : {{À REMPLIR : nature et durée de conservation des journaux techniques}}.

Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement aux membres de l'équipe d'Aura Service chargés de votre demande, et à notre hébergeur ({{À REMPLIR : nom de l'hébergeur}}) en tant que sous-traitant technique. Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec d'autres clients.

Transferts hors de l'Union européenne : {{À REMPLIR : préciser s'il y a des transferts et leur encadrement}}.

Cookies

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Si vous masquez la bulle « Une question sur nos services ? », ce choix est enregistré dans le stockage local de votre navigateur (aura-chat-bubble), uniquement pour ne pas vous la remontrer. Cette préférence reste sur votre appareil, ne nous est jamais transmise et peut être effacée avec les données de navigation.

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Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer au traitement, demander la portabilité de vos données et retirer votre consentement à tout moment, en écrivant à contact@auraservice.agency.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente : {{À REMPLIR : autorité compétente (CNIL en France, CNDP au Maroc…)}}.

Sécurité

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